1) Клиент звонит координатору мастеров или заполняет формуляр заявки
2) В течение 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Занусси.
3) В течение разговора мастер Подробно должен согласовать:
- удобное посетителю время приезда
- ваш адрес
- марку/модель техники - чтобы сразу привезти с собой все нужные запасные детали ЗАНУССИ
Иногда сервис-мастер уже по телефону может сразу понять причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер в первую очередь делает диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервисный инженер озвучивает заказчику конечную цену.
6) В случае согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки прибора
ZANUSSI.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует согласованную работу.