Не работает : духовой шкаф Zanussi

1) Клиент звонит нам или заполняет форму online-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:

1. если заявка была сделана онлайн, то представитель диспетчерской службы - для согласования иных нюансов заказа.
2. если заявка сделана по телефону - сам мастер ЗАНУССИ.

3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, согласовывает:

• нужное Вам время визита
• марку/модель техники - он должен сразу привезти с собой все нужные запасные части Zanussi
• ваш адрес

Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может определить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте мастер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По её завершении сервис-мастер говорит клиенту конечную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер проводит ремонт. В противном случае клиент платит только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Занусси. Удовлетворенный качеством заказчик платит проведенную работу.

В среднем, ремонт длится 1.5 часа. Но каждый вызов – уникален. Чтобы «вылечить» ваш бытовой прибор Занусси за первый визит, сервисный инженер сразу в телефонном разговоре узнает у Вас наблюдаемые симптомы поломки, набор которых ему помогает определить самые возможные первопричины неисправности. В этом случае ремонтник приходит уже подготовленным – с наличием всевозможных узлов ЗАНУССИ и инструментарием для установки.