Рвет белье – стиральная машина Zanussi

1) Клиент звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр online-заявки
2) Спустя 10-15 минут потребителю позвонит:

• если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Zanussi.
• если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для согласования деталей заявки.

3) В течение разговора мастер, как правило, согласовывает:

1. марку+модель прибора - дабы сразу взять с собою детали ЗАНУССИ
2. ваш адрес
3. удобное заказчику время визита

Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу определить причину проблемы и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер вначале производит диагностику техники.
5) По ее результатам сервис-мастер сообщает вам окончательную цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер производит ремонтные работы. Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, специалист отремонтировал неполадки техники Занусси. Довольный результатом клиент компенсирует согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт производится 1-2 часа. Но всякий ремонт – уникален. Чтобы починить ваш кухонный прибор Zanussi за 1 приезд, мастер уже в телефонном разговоре выясняет у клиента все симптомы неисправности, перечень которых ему помогает предположить самые вероятные причины поломки. Тогда мастер приходит во всеоружии – с наличием востребованных узлов Занусси и инструментарием для установки.